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Dépannage

Coupures et mise en mémoire tampon : comment les résoudre

Une image qui se fige ou un cercle de chargement qui tourne indique presque toujours que les données n'arrivent pas assez vite ou assez régulièrement jusqu'à l'appareil. Voici comment trouver la cause.

Mis à jour le · Lecture : 6 min

Diagnostic en 2 minutes

Posez-vous trois questions, elles orientent vers la bonne solution :

  1. Le problème touche-t-il tous les contenus ou un seul ? Un seul : la source est probablement en cause, prévenez-nous. Tous : regardez votre réseau ou votre appareil.
  2. Les autres services de streaming fonctionnent-ils sur le même appareil ? Non : c'est la connexion Internet.
  3. Le problème survient-il à certaines heures ? Le soir, les réseaux domestiques et ceux des opérateurs sont plus chargés.

9 solutions à essayer dans l'ordre

  1. Redémarrez box et appareil

    Débranchez la box Internet 30 secondes, rebranchez-la, puis redémarrez le téléviseur ou le boîtier.

  2. Mesurez votre débit

    Faites un test sur l'appareil lui-même si possible. Repères dans quel débit Internet pour le streaming ?

  3. Passez en Ethernet

    Un câble réseau entre la box et l'appareil supprime la plupart des instabilités du Wi-Fi.

  4. Améliorez le Wi-Fi

    Rapprochez la box, utilisez la bande 5 GHz si l'appareil la prend en charge, ou installez un répéteur / système Wi-Fi maillé.

  5. Libérez la bande passante

    Mettez en pause les téléchargements, mises à jour de consoles et sauvegardes en ligne pendant la lecture.

  6. Videz le cache de l'application

    Sur Android et Fire TV : Paramètres › Applications › [l'application] › Vider le cache.

  7. Changez de moteur de lecture

    Beaucoup de lecteurs proposent plusieurs lecteurs vidéo internes ou un réglage de mémoire tampon : essayez une autre option.

  8. Mettez à jour

    Installez les mises à jour du système et de l'application.

  9. Testez un autre appareil

    Si tout fonctionne sur un autre appareil, le premier est en cause (puissance, stockage, alimentation).

Que nous envoyer sur WhatsApp ?

Pour un diagnostic rapide, indiquez : l'appareil et l'application utilisés, l'heure du problème, le résultat de votre test de débit et, si possible, une photo de l'écran. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe de box Internet ni vos coordonnées bancaires sur WhatsApp.

Besoin d'aide pour cette étape ?

Envoyez-nous le modèle de votre appareil et une capture de l'écran sur WhatsApp : nous vous guidons pas à pas, en français.