Dépannage
Erreurs de connexion et identifiants refusés
La majorité des erreurs de connexion viennent d'une faute de saisie, d'un lien incomplet ou d'un abonnement arrivé à échéance. Voici comment vérifier chaque point.
Vérifiez la saisie
- Majuscules et minuscules : les noms d'utilisateur et mots de passe y sont sensibles.
- Espaces invisibles : un copier-coller depuis WhatsApp peut ajouter un espace au début ou à la fin.
- URL du serveur : elle doit commencer par
http://ouhttps://et inclure le numéro de port s'il vous a été communiqué (par exemple:8080), sans barre oblique finale superflue. - Lien M3U : il doit être copié en entier ; un lien coupé au milieu ne fonctionne pas.
Que signifient les messages d'erreur ?
| Message | Cause probable | Action |
|---|---|---|
| Identifiants incorrects | Faute de saisie | Ressaisir sans copier-coller |
| Compte expiré | Abonnement arrivé à échéance | Renouveler |
| Trop de connexions | Compte utilisé sur plus d'écrans que prévu | Fermer l'application sur les autres appareils |
| Impossible de joindre le serveur | Connexion Internet ou URL erronée | Tester Internet, vérifier l'URL |
Toujours bloqué ?
Envoyez-nous sur WhatsApp une photo du message d'erreur, le nom de l'application et de l'appareil. Pour votre sécurité, ne publiez jamais vos identifiants sur un forum ou un réseau social.
Besoin d'aide pour cette étape ?
Envoyez-nous le modèle de votre appareil et une capture de l'écran sur WhatsApp : nous vous guidons pas à pas, en français.